Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Anmeldung/Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, man kann auch als Gast bestellen.Nach Eingabe von Rechnungs- und Lieferadresse findet man darunter ein hellblaues Feld. Dort einfach das Häkchen bei
"Ich möchte ein Benutzerkonto erstellen" entfernen.

Was ist der Vorteil eines Kundenkontos?
Die gesamte Bestellabwicklung ist komfortabler und einfacher. Z. B. muss bei erneuter Bestellung die Anschrift nicht mehr eingegeben werden und ihr Warenkorb bleibt erhalten, wenn Sie den Onlineshop verlassen. Sie können den aktuellen Bestellstatus ihrer Einkäufe jederzeit einsehen und haben Zugriff auf Ihre Rechnungen. Besitzer eines Kundenkontos können außerdem verschiedene Lieferadressen verwalten.

Wie melde ich mich an?
Dies ist während eines Bestellvorganges oder durch Klicken auf <Anmelden> (oben rechts) möglich. Nachdem Sie die Eingabefelder ausgefüllt haben, steht Ihnen Ihr Kundenkonto sofort zur Verfügung und Sie können den Onlineshop direkt nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kein Problem. Klicken Sie bei der Anmeldung auf <Passwort vergessen?>.  Geben Sie anschließend Ihre eMail-Adresse ein, mit der Sie sich hier angemeldet haben und klicken Sie auf  >.  Folgen Sie dann den Anweisungen in der eMail, die Sie kurz darauf erhalten und wir senden Ihnen ein Ersatzpasswort.

 

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Wir freuen uns über jede Bestellung.

Kann ich eine Bestellung persönlich abholen?
Wir führen kein Ladenlokal und aus organisatorischen Gründen ist eine Selbstabholung nicht möglich. Wir liefern ausschließlich auf dem Versandweg.

Ich benötige eine größere Stückzahl
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Gerne räumen wir Ihnen dann einen Rabatt ein.

Kann ich telefonisch oder per Fax bestellen?
Wegen Personal-Engpässen sind zur Zeit nur Bestellungen über unseren Webshop möglich. Wir bitten um Verständnis.

Ich benötige eine Sonderlänge oder eine Sonderanfertigung
Meistens kein Problem, da wir fast alles selber fertigen. Bitte anfragen und Sie erhalten umgehend ein unverbindliches Angebot.

 

Versand/Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten sind fair und günstig - besonders für Kleinbestellungen. Details können Sie sich unter <Versandkosten> auf der linken Seite anschauen.

Kann ins Ausland geliefert werden?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union (EU), nicht jedoch nach Grossbritannien oder in die Schweiz.

Mit welchem Versandunternehmen werden Bestellungen verschickt?
Unser Shopsystem wählt automatisch die optimale Versandart, abhängig von Gewicht, Größe, Auftragswert und Zielland. Kleinere Sendungen, die in einen Hausbriefkasten passen, 
werden von uns mit der Deutschen Post als Groß- oder Maxibrief verschickt. Pakete versenden wir entweder mit Hermes oder DHL.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Ja. In unserer Versandbestätigung geben wir das Transportunternehmen und die dazugehörige Tracking-Nr. an.

Gibt es auch eine Sendungsverfolgung bei Briefsendungen ?
Ja. Bei Einschreiben ist sie genau so detailliert wie bei Paketsendungen. Bei normalen Groß- und Maxibriefen gibt es eine Basis-Sendungsverfolgung.
Diese ist nicht so ausführlich und beinhaltet nur zwei Erfassungen: einmal im Briefzentrum der Absenderregion und einmal in der
Empfängerregion. Dies weist im ersten Scan nach, daß die Sendung verschickt wurde und ermöglicht durch den zweiten Scan eine Abschätzung,
wann die Sendung zugestellt wird.   

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es ?
Zur Zeit akzeptieren wir die klassische Banküberweisung und Paypal. Details finden Sie unter dem Menüpunkt <Zahlungsmöglichkeiten> auf der linken Seite. Bitte beachten Sie, daß wir erst nach Zahlungseingang versenden.

Wird Umsatzsteuer ausgewiesen?
Die Umsatzsteuer für alle Produkte in Höhe von 19% ist in den angegebenen Preises bereits enthalten und wird in der Rechnung separat ausgewiesen.

Erhalte ich eine gedruckte Rechnung?
Nach Zahlungseingang erstellen wir eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertssteuer, die sie z. B. auch für steuerliche Zwecke verwenden können.  Diese Rechnung legen wir in Papierform ihrer Bestellung bei.

 

Rückgabe/Umtausch

Ich habe das falsche Kabel gekauft
Kontaktieren Sie uns und wir organisieren einen unbürokratischen Umtausch.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben.
Innerhalb von vier Wochen nehmen wir jede Bestellung anstandslos zurück (Ausnahme: kundenspezifische Anfertigung). Senden Sie den Artikel bitte gut verpackt zurück. Wir bestätigen dann den Erhalt und erstatten umgehend den vollen Kaufpreis.

Werden Retourenaufkleber zur Verfügung gestellt?
Wir bieten keine Retourenaufkleber an, da der Käufer die Kosten für die Rücksendung trägt und daher die Versandart und das Versandunternehmen frei wählen kann.

 

Technische Fragen

Ich bin mir nicht sicher, ob ich einen bestimmten Artikel verwenden kann.
Nehmen Sie am besten vor einer Bestellung Kontakt mit uns auf. Meist können wir umgehend helfen.

Ich benötige ein Anschlusskabel, das es nicht im Shop gibt
Bitte anfragen. Manchmal können wir zaubern.

Was muss ich beim Anschliessen beachten?
Es gelten die üblichen Vorsichtsmaßnahmen beim Verbinden von technischen Geräten. Bitte beachten Sie auch Herstellerhinweise, sofern in den Bedienungsanleitungen der Geräte angegeben:
 

• Verbindungskabel nur bei ausgeschalteten Geräten wechseln
• Lautstärke bei Erstinbetriebnahme reduzieren
• Die inneren Kontaktstifte der Stecker im Betrieb nicht berühren
• Nicht einstecken, wenn Sie "geladen" sind (Elektrostatische Aufladungen durch Teppich, synthetische Kleidung u. a. erst abbauen)